花道家客服常見問題

＊請到（顧客中心）／（商品配送查詢） 用*訂單編號+email*，*訂購人姓名+收件人姓名*查詢商品配送狀態和物流廠商的聯絡電話．該項查詢只有配送狀態查詢並無訂單其他資料顯示．<br>

＊若是宅配商品，花禮出貨時，您會收到一封出貨通知，上面會有您的商品貨物追蹤查詢號碼，您可於送件當天點選連結黑貓宅急便，查詢目前商品的詳細配送狀態，若有問題也可撥黑貓客服專線。

 

＊在送達通知的email和簡訊中，我們會盡可能註明是本人親收或他人代收以及代收人姓名．很多單位僅蓋代收章（如收發室，警衛室，櫃檯），我們無法提供確切的代收人姓名

＊若顧客需要實體的簽收單，我們可以提供實體配送簽收單的照相檔案作為參考，花店外務直送的簽收單約需半天到１

天時間回覆，宅急便的宅配簽單約需要半天到２天的調單作業時間，無法立即提供．

＊我們會依指定的時段（早上／下午）送達，或是因初次配送收件人不在而另外安排的時間．目前無法立即提供精確的送達時間．若有需要請電洽客服人員個案處理回覆．

商品送達後將以e-mail和簡訊方式通知訂購人。 送達訊息會盡快發出，但配合宅配系統及花店人員的批次作業程序，訊息通知時間與實際送達時間會有作業時間的落差，正常狀況最晚當天晚上或隔日早上都會發送送達通知。