| Q1.我訂購完後沒有收到確認函的回覆？ |
| 請您先確認訂購時所填寫的E-mail是否正確，以及，提供的電子信箱是否有擋信設定，以致分配到廣告/垃圾信匣內，也可以來電由客服人員為您確認喔！ |
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| Q2.怎麼知道我的訂購是否成功？ |
| 當您完成線上訂購後，網頁上會顯示成功訂購的訊息，並出現訂單編號，同時系統會自動發出Email通知您訂購程序已完成。 |
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| Q3.因某些因素，我要取消訂單，可以嗎？ |
若要取消訂單，可於送花日四天前於網路上作廢，如在四天內欲取消訂單，需酌收材料及相關處理費用。
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| Q4.我何時能收到送達通知? |
商品送達後將以e-mail或簡訊方式通知訂購人。
此外，為配合宅配及花店人員的作業程序，送達訊息將會於當天晚上或隔日早上整批發送。 |
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| Q5.我想查詢花禮商品送達狀況? |
＊花禮出貨時，您會收到一封出貨通知，上面會有您的商品貨物追蹤查詢號碼，您可於送件當天點選連結，查詢目前商品的詳細配送狀態。
＊您也可以到（顧客中心）／（商品配送查詢） 用*訂單編號*或*訂購人姓名+收件人姓名*查詢商品配送狀態和物流廠商的聯絡電話．該項查詢只有配送狀態查詢並無訂單其他資料顯示．
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| Q6.我可以知道什麼人什麼時間收到的嗎？ |
＊在送達通知的email和簡訊中，我們會盡可能註明是本人親收或他人代收以及代收人姓名．很多單位僅蓋代收章（如收發室，警衛室，櫃檯），我們無法提供確切的待收人姓名
＊若顧客需要實體的簽收單，可以提供實體配送簽收單的數位（掃描）檔案作為參考，但約需要半天到２天的調單作業時間，無法立即提供．
＊我們會依指定的時段（早上／下午／晚上）送達，或是因初次配送收件人不在而另外安排的時間．目前無法立即提供精確的送達時間．若有需要請電洽客服人員個案處理回覆． |
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