（記者廖珮君／台北） 2006/06/21
前言：鮮花是許多民眾送禮時的第一選擇，不過，花束是設計性相當強的商品，相同數量和種類的花材，經過不同花藝設計師包裝，往往會呈現不一樣感覺，成立於網路泡沫化時期的花道家網站，在失敗經驗中學習成長，藉由規格化設計與產品照片，將花束差異性降到最低，提昇購物品質，順利度過泡沫危機，成為目前台灣最大網路花店。
西元2000年，全球達康產業呈現一片欣欣向榮的美景，投資熱錢不斷湧入，網路似乎就等於賺錢的代名詞，一時間，市場上的網路公司如雨後春筍般地冒出來，而花道家正是其中之一。
在草創之初，花道家是站在電子商務平台提供者的角色，希望和各個不同產業結合（包括花、婦幼用品、卡片、金融理財、基金等等），成立1個全方位的DJ家族，沒想到，緊接而來的泡沫化浪潮對網路產業產生巨大衝擊，逼使許多成立不久的網路公司紛紛宣佈退出市場。
網路市場的急速萎縮，也嚇不退花道家公司總經理許立人對電子商務的熱情，擁有長達12年IT整合經驗的他，相信網路購物是未來零售業發展的最終趨勢，因此決定仿照國外的成功經驗，將全部資源投注在鮮花產業，誓言在虛擬世界裡打造美麗花店。
快速找到商品與簡單訂購流程 為規劃電子商務網站的2大原則
在當時，消費者對電子商務的認知並不深，若要吸引消費者駐足在網路花店中選購，除了利用各式行銷宣傳手法打響知名度外，在網頁設計上還必須注意快速與簡單2個原則，才能刺激消費者下單購買的意願，許立人說，「讓客戶用最快的速度找到適合商品，用最簡單的方式完成訂購步驟，」是企業設計電子商務網站的王道守則。
因此，為了符合快速原則，花道家網頁隨著產品種類的增加而陸陸續續進行改版動作，首先是花禮搜尋引擎的搜尋條件變得更精細，使用者可依據禮品種類、送禮用途、花禮規格（即哪一種類的花材）、送禮預算及預購天數等條件，搜尋網站中是否有符合需求的商品。
另外，在版型上也有所調整，不同主題或館別的概念於焉產生，商品不僅分成傳情花束、花籃、會議用花、個人化商品等不同主題，其下又再細分成各個小館，如傳情花束內又分不同顏色的玫瑰及海芋、百合、向日葵等不同花種。藉由分類條件精細化，讓整個網頁的視覺設計不會因商品項目增加而變得雜亂，同時讓網頁內容更加豐富多元，消費者可依據分類而快速找到需求的商品。
至於第2個簡單原則，乃是就商品訂購流程，必須清楚方便，並且儘可能地將消費流程簡化，節省消費者等候網頁連結的時間，才能掌握消費者在看到商品照片當下所產生的購買衝動。
所以，花道家在每一項商品的介紹網頁內，除了詳述規格、售價、大小等商品基本資料外，也在網頁下方提供訂購流程圖，讓第一次進入花道家網路花店消費的網友，能立即明瞭購物程序。
在簡化消費流程上，則將確定購買與身分識別選項結合，設計會員訂購、先加入會員或非會員訂購等3種不同訂購身分供消費者選擇，並直接導入購物流程中，而不像一般電子商務網站，必須先按下確定購買的按鍵後，才開始選擇身分。
提供使用者各式貼心服務 建立網站與消費者間的黏著度
上述所提快速與簡單2個原則，是吸引網友上門消費的基礎，不過，當網路商店進入門檻越來越低，競爭日益激烈的情況下，許立人認為企業必須懂得利用系統設計一些貼心服務，才能建立網站與消費者間的黏著度（Stickiness），吸引消費者持續來網站購物。
花道家網站為送禮者設計的貼心服務之一，便是依據不同送禮用途來設計祝賀詞，或結合網站另一區真情留言版中的美言佳句，供送禮人選擇做為表達心意之用，由於很多送禮者都是男性，文字表達能力較為拙劣，常會不知道該在卡片上撰寫什麼樣的內容，才能感動收禮者，而卡片留言選擇功能正好可以解決他們的困擾，不過，許立人也透露1個小插曲，原來這些卡片留言也會有流行性，常常在某一個時段會看到相同的留言先後出現在不同的卡片上。
考量到多數民眾對在網路上留下個人資料的安全顧慮，花道家也開放讓非會員身分的網友可以消費（與一般電子商務網站必須成為會員，才能消費的形式不一樣），並針對會員而特別設計許多服務，以吸引消費者成為會員，
這些服務包括重要日子提醒、個人訂花紀錄、紅利點數回饋等等，會員可於花道家設計的花精靈系統內登錄重要紀念日／節目，及提醒訊息，系統依據會員指定的發送日自動寄發e-Mail，預先提醒會員做該做的事，至於個人訂花紀錄的目的則在減少繁瑣的文字輸入工作，當會員重複送禮給相同收禮者時，就不需重新輸入資料，最後1個紅利點數回饋則是指系統會自動回饋會員每筆消費金額10∼20％的紅利點數（稱之為DJ Dollar）進個人帳戶中，可用以扣抵下次消費金額或參加好禮兌獎活動。
將作業模式全數放至後台系統 才能強化網站競爭力
當然，電子商務網站的建置不是只有前端和消費者溝通的網頁規劃而已，負責管理功能的後台作業系統也相當重要，許立人認為這些後台管理系統同時也代表著電子商務網站的核心競爭力，功能越廣泛，企業對人工作業的依賴程度就越小。
因此，在設計後台管理系統時，除了基本的訂單、會員、產品、供應商（即聯盟花店）、e-DM、促銷活動管理等功能外，最重要的就是把所有作業模式都放在網路上，減少相關作業人員處理訂單的時間和成本。
目前，花道家就將訂單配送作業自動化，系統會依據產品、配送地區及日期等條件將訂單自動轉予負責配送的供應商，舉例來說，網友A在凌晨3點於花道家網站上訂購1束鮮花，要送給高雄的朋友，系統在接到訂單後，會自動查看此類花束產品是歸屬於高雄哪一家花店所有，或由哪個花藝設計師負責，再透過傳真或內部網站（intranet）系統，將訂單自動傳送過去。
如此一來，設計師於隔日一早登入內部網站時，就可以看到訂單，能及早準備相關花材，不僅減少訂單處理時間，相對地，花道家員工經手處理訂單的成本也變得較小。
此外，在網路交易中，買方無法在交易當下看到實體商品，加上花束本身設計性強，所以如何保持商品一致性，避免消費者產生期望上的落差（也就是認為網站上的產品照片與實際收到的花束不一樣），變得相當重要。
因此，在花道家傳送給設計師或花店的訂單中，都會附上詳細的產品規格說明，例如花束的長寬大小、主花的種類、顏色及數量及配花種類等等資訊，再搭配產品照片，不僅讓花藝設計師有了設計的依據，同時也提供消費者品質保障，自然也能降低客服處理交易糾紛的頻率與成本。
圖說：花道家總經理許立人認為企業應從使用者觀點來規劃和設計網站，在前台就是簡化消費購物流程，在後端則為強化系統管理功能，惟有2者並進才是電子商務網站的成功關鍵。（廖珮君攝影）
圖說：花道家提供3種不同訂購身分供消費者選擇，點選之後直接導入相關作業畫面，簡化傳統電子商務網站的購物流程。（花道家網站）
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