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行政院消保會- 消費者網路購物指南


▼網路購物的特性▼網路購物可能發生的風險 ▼網路購物應注意事項▼網路購物安全檢核表

壹、網路購物的特性

相對於傳統的購物環境,網路購物帶給消費者的好處包括:更多的選擇、更多產品資訊、較低的價格及隨時隨地可向全球的網路商店進行購物。透過網際網路,消費者不需出門,便可向全球的電子商務業者購買各式各樣的商品及服務。


貳、網路購物可能發生的風險

網路購物雖可克服實體交易環境對消費者的障礙,提供消費者更多的購物機會及便利性,但網路購物的模式與消費者所熟悉傳統的實體購物環境的購物經驗有所不同,例如消費者無法直接面對業者、消費者無法事先檢視商品、消費者無法就交易的條件與業者直接進行溝通。由於網路購物的這些特質,因此也給消費者帶來一些潛在的風險,例如:

一、收受的商品或服務不符合期望:由於消費者無法事先檢視商品或服務,僅憑業者在網路上所提供的資訊便進行交易,因此消費者極可能在收受商品或服務時,才發現品質或規格跟自己原先的期望有所落差。
二、網路詐欺:由於業者的身份良莠不齊,因此極可能發生網路詐欺的行為。雖然發生在網路的詐欺行為和傳統交易環境並無太大的差異,例如金字塔傳銷、不實的商業投資機會或商品從未送達等。但由於網路的普及性、匿名性及全球性的特質,使得網路上的詐欺更容易進行且查緝上更為困難。
三、隱私權的侵犯:大多數的網站在消費者進行購物時,都會要求消費者提供一些個人資料以完成交易,但這些資料卻可能被當作其他的用途,例如作為業者爾後行銷之用、與其他業者分享或販售給其他的業者等,嚴重侵害消費者的隱私權。
四、交易安全的問題:消費者在網路交易時所提供的信用卡資料或其他財務資料,可能在傳遞的過程中被截取、被業者不當的使用或被駭客或業者公司內未授員工取得存在電腦內之信用卡資料等。
五、消費糾紛的處理:由於無法與業者進行面對面的溝通,發生爭議時可能較難求償,特別是與國外業者發生購物購物糾紛問題時,更牽涉到準據法及司法管轄權等複雜問題。

參、消費者網路購物應注意事項

消費者在進行網路購物時應注意以下的事項,以避免網路購物所可能產生的風險,並充分享受網路購物的所帶來的好處:

一、查證業者身份:在購物前應充分瞭解業者的相關資訊,包括是否為合法的業者,業者的名字、地址、電話、傳真及電子郵件等聯絡管道,以及業者是否加入相關自律組織,對於上述的各項資訊,消費者應該進行必要的查證工作。
二、瞭解所欲購買的商品或服務:由於消費者無法事先檢視所欲購買的產品,因此消費者在購物前應充分瞭解商品或服務的規格及品質等各項資訊,並向業者進行必要的查詢,以確定產品或服務符合您的需求。
三、詳讀交易各項條款:消費者應仔細閱讀合約的條文,瞭解交易的各項費用,包括稅費及運送費用、貨物遞送或送達的時間、付款的方式、使用的貨幣種類、產品的保證及保固、退貨及取消合約的方式及發生消費爭議時如何處理等。
四、保障個人隱私權:消費者應仔細閱讀業者的隱私權政策,瞭解業者蒐集那些個人資料及如何運用。在提供個人私密及財務資料時應特別小心,並避免提供非交易所必需的資料。
五、選擇安全付款方式:消費者應注意業者是否提供安全網路付款機制等安全交易措施,選擇安全且易於使用付款方式,或採取貨到付款的方式。
六、保存交易的資料:對於交易的各項資料如合約條款或交易完成等資料應以電子檔的方式儲存,或列印書面文件保存,以為爾後如發生消費爭議時處理的重要憑證。
七、消費爭議之處理:應注意業者是否有供快速、有效、公平且易於取得的消費爭議處理管道及程序,以便在消費爭議發生時,得以循此管道保障自己的權益。
八、小心網路詐欺行為:對於下列的網路上的情形應特別注意,以避免受騙。
  1. 交易的條件太好。
  2. 在交易完成前要求你提供個人或財務的資訊。
  3. 高額誘人的抽獎或贈品活動。
  4. 須先寄送金錢以取得特別的交易。
  5. 高報酬率之投資機會。
  6. 誇大功效的醫療或保健產品。
消費者在進行網路購物時,如能注意以上的事項,當能大幅降低網路購物可能產生的風險,並充分享受網路購物所帶來的各項好處。

肆、消費者網路購物檢核表

依據上述的注意事項,消費者可依據以下檢核清單作為進行網路購物時的評估依據:

  1. □、是否提供充分業者本身相關資訊及聯絡方式,特別是位於國外的電子商務業者?
  2. □、是否提供充分有關商品或服務的規格及品質等資訊?
  3. □、是否詳列交易所有費用,除了商品及服務本身的費用外,其他諸如安裝、處理、遞送、貨物稅、關稅及保險等各項費用以及使用的貨幣種類?
  4. □、是否有交易上的限制,如銷售地區、銷售期限或交易需取得監護人或經父母同意?
  5. □、是否提供產品品質保證及保固等售後服務?
  6. □、是否告知何時可以收到貨品,及如何退、換貨?
  7. □、是否提供安全的付款方式保障你個人財務資料?
  8. □、是否有完善的隱私權政策保護你的個人資料?
  9. □、是否可將交易資料予以存檔或列印保存?
  10. □、是否提供公平、有效且易於取得的消費爭議處理方式?

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